Borgosatollo promuove l’igiene urbana: il servizio Aprica conquista un 8,3

Più di otto cittadini su dieci si dichiarano pienamente soddisfatti del servizio di igiene urbana a Borgosatollo. È il risultato dell’ultima indagine di Customer Satisfaction realizzata da SWG tra i residenti del comune bresciano, su un campione rappresentativo di 120 utenze domestiche.

Il giudizio complessivo assegnato al servizio gestito da Aprica, società del Gruppo A2A, raggiunge 8,3 punti su 10, un valore nettamente superiore ai benchmark indicati per i comuni italiani e del Nord Italia appartenenti alla stessa fascia demografica, dove le valutazioni medie si fermano rispettivamente intorno a 6,9 e 7,0. Aprica gestisce a Borgosatollo i servizi di raccolta differenziata, centro di raccolta, Ecocar e pulizia delle strade.

Il dato restituisce quindi una fotografia particolarmente positiva della percezione del servizio da parte della comunità, soprattutto considerando che oltre un quarto degli intervistati ritiene che la qualità sia ulteriormente migliorata negli ultimi anni, mentre per circa il 70% è rimasta stabile su livelli già elevati.

La raccolta porta a porta è il punto di forza

A trainare il giudizio complessivo è soprattutto la raccolta differenziata porta a porta, che raccoglie quasi il 96% di consensi favorevoli, con una valutazione media di 8,4 su 10.

Tra gli elementi maggiormente apprezzati dai cittadini ci sono le informazioni che accompagnano il servizio. Il calendario della raccolta viene infatti giudicato particolarmente chiaro e utile, con un voto di 8,7, mentre anche la semplicità delle regole per separare correttamente i rifiuti ottiene un giudizio molto alto, pari a 8,5.

Sono positivi anche gli aspetti più operativi della raccolta: puntualità degli orari, modalità dei ritiri, pulizia delle aree dopo il passaggio degli operatori e ridotto impatto sulla circolazione stradale raggiungono complessivamente una media di 8,3.

Il passaggio al sistema porta a porta rappresenta del resto una trasformazione relativamente recente per Borgosatollo: il nuovo contratto con Aprica, avviato nell’ottobre 2023, ha previsto proprio il passaggio dalla precedente raccolta stradale al sistema domiciliare.

Bene anche la raccolta dell’olio alimentare

Tra i servizi considerati dall’indagine c’è anche quello dedicato al recupero dell’olio alimentare esausto.

Il servizio risulta conosciuto dal 75% della popolazione, mentre più di un cittadino su due dichiara di averlo utilizzato. Un dato che evidenzia non soltanto la conoscenza dello strumento, ma anche una partecipazione concreta alle pratiche di recupero e corretta gestione dei rifiuti.

Si tratta di un aspetto importante in un sistema nel quale la qualità della raccolta differenziata dipende anche dalla collaborazione quotidiana degli utenti. Lo stesso modello di servizio Aprica punta infatti sull’integrazione tra raccolta, servizi territoriali e strumenti digitali per facilitare i comportamenti corretti.

Ecocar conquista il voto più alto

Tra i servizi complementari, il risultato migliore è quello dell’Ecocar, che sfiora un vero e proprio record con una valutazione di 8,8 su 10.

Il servizio consente di conferire alcune categorie di rifiuti domestici, tra cui rifiuti pericolosi e piccoli elettrodomestici, attraverso un presidio mobile. È uno degli strumenti che Aprica mette a disposizione dei cittadini di Borgosatollo insieme al Centro di Raccolta e agli altri servizi territoriali.

Molto positiva anche la valutazione del Centro di Raccolta, utilizzato nell’ultimo anno dal 73% degli intervistati.

Ancora più alto, tra i servizi valutati direttamente dagli utenti, il giudizio sul ritiro a domicilio dei rifiuti ingombranti, che raggiunge 8,6 su 10.

Promossi anche i canali di contatto

L’indagine ha preso in considerazione anche il rapporto diretto tra cittadini e gestore.

Ecosportello, sito internet, numero verde e App PULIamo ricevono valutazioni elevate, confermando il peso crescente dei canali attraverso i quali gli utenti possono ottenere informazioni, verificare il calendario della raccolta, conoscere le modalità di conferimento o effettuare segnalazioni.

A Borgosatollo Aprica dispone inoltre di un ecosportello presso il municipio, in via Roma 13, con aperture il martedì, giovedì e sabato.

L’app PULIamo permette invece di consultare i giorni di raccolta e spazzamento, verificare come differenziare correttamente i rifiuti, individuare i servizi presenti sul territorio e inviare segnalazioni.

Strade e marciapiedi: giudizio positivo, ma c’è margine di miglioramento

Non tutti gli indicatori raggiungono gli stessi livelli, anche se il bilancio rimane ampiamente positivo.

Il servizio di pulizia di strade e marciapiedi viene valutato dai cittadini con un voto medio di 7,7 su 10. È un risultato comunque nettamente superiore al benchmark del Nord Italia, indicato nell’indagine a 6,4.

Anche lo svuotamento dei cestini stradali ottiene una valutazione positiva, con una media di 8 punti su 10 e oltre sei cittadini su dieci soddisfatti.

Sono proprio questi gli ambiti sui quali, secondo i risultati della rilevazione, sarà possibile concentrare ulteriormente gli sforzi per mantenere e migliorare gli standard di decoro urbano.

Deiezioni canine e mozziconi: il problema è soprattutto nei comportamenti

L’indagine individua infine due criticità che non dipendono direttamente dalla qualità del servizio di raccolta, ma che incidono fortemente sulla percezione del decoro: le deiezioni canine e i mozziconi di sigaretta abbandonati.

Le deiezioni canine vengono considerate un problema rilevante da più di tre cittadini su cinque. Tuttavia, il 62,5% degli intervistati attribuisce la responsabilità soprattutto ai comportamenti incivili dei singoli, piuttosto che alle modalità con cui viene organizzato il servizio.

Analogo il discorso per i mozziconi: anche in questo caso il problema è percepito da una parte consistente della popolazione, ma il 64,2% degli intervistati indica nell’inciviltà individuale la causa principale.

Un elemento che sposta quindi l’attenzione dalla sola efficienza del gestore alla necessità di una responsabilità condivisa tra amministrazione, gestore e cittadini.

Un modello che punta sulla collaborazione

Il quadro che emerge da Borgosatollo è dunque quello di una comunità che promuove il sistema di igiene urbana e, allo stesso tempo, indica con chiarezza dove intervenire.

La valutazione complessiva di 8,3 su 10, il quasi 96% di consensi alla raccolta porta a porta e i punteggi particolarmente elevati per Ecocar, calendario, Centro di Raccolta e ritiro degli ingombranti restituiscono un giudizio complessivamente molto positivo.

Ma la rilevazione mostra anche che il decoro urbano non può essere affidato esclusivamente agli operatori. Deiezioni canine, mozziconi e abbandono dei rifiuti chiamano direttamente in causa i comportamenti quotidiani.

Una collaborazione tra gestore e cittadini che Aprica indica come centrale anche nella propria impostazione dei servizi ambientali: l’obiettivo dichiarato è infatti contribuire, insieme alle comunità locali, a rendere i territori sempre più puliti, sostenibili e vivibili.